Bem-vindo à página de Política de Reembolso da Electra Zone. Esta política estabelece as diretrizes e condições para solicitação, processamento e elegibilidade de reembolsos para produtos adquiridos em nosso site.

Condições Gerais para Reembolso

  • Prazo para Solicitação: Você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias a partir da data de entrega do produto.
  • Estado do Produto: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais intactos.
  • Motivos Elegíveis para Reembolso: Incluem-se arrependimento da compra, produto com defeito, não conformidade com o pedido ou outros motivos justificados.

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos seguintes canais:
  2. Informações Necessárias: Informe o número do pedido, detalhes do produto, motivo da solicitação de reembolso e forneça informações detalhadas, se necessário.
  3. Aprovação da Solicitação: Após análise e aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

Procedimento de Devolução e Análise

  • Devolução do Produto: Você deverá enviar o produto de volta à Electra Zone conforme as instruções fornecidas.
  • Análise do Produto: Após recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele está de acordo com as condições estabelecidas para reembolso.
  • Processamento do Reembolso: Uma vez aprovado, o reembolso será processado dentro de um prazo razoável, geralmente em até 5 dias úteis após a análise do produto.

Formas de Reembolso

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
  • Em casos de pagamento via boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para o crédito do valor.

Custos de Envio e Taxas

  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da Electra Zone ou defeito no produto.
  • Taxas de pagamento (como taxas de cartão de crédito) não são reembolsáveis.

Acompanhamento do Reembolso

  • Você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado.
  • Dependendo da sua instituição financeira, pode levar alguns dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta.

Exceções e Limitações

  • Não aceitamos reembolsos para produtos personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito.
  • Itens de consumo pessoal, como produtos de higiene íntima, não podem ser devolvidos por motivos de saúde pública, a menos que estejam lacrados.

Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de mais informações sobre uma solicitação específica, entre em contato conosco:

Estamos comprometidos em oferecer um processo de reembolso claro, justo e transparente para nossos clientes.