Bem-vindo à página de Política de Trocas e Devoluções da Electra Zone. Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

Condições Gerais

  • Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site dentro do prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
  • O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios originais.
  • Produtos danificados pelo cliente, com sinais de uso ou sem embalagem original podem não ser aceitos para troca ou devolução.

Trocas

  • Troca por Defeito ou Avaria: Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido para providenciarmos a troca.
  • Troca por Arrependimento ou Insatisfação: Se desejar trocar um produto por arrependimento ou insatisfação, o mesmo deverá ser devolvido nas condições mencionadas acima.

Devoluções

  • Devolução por Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Devolução por Defeito ou Não Conformidade: Aceitamos devoluções de produtos com defeito ou que não estejam de acordo com o pedido realizado.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso SAC através dos seguintes canais:
  2. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja trocar ou devolver.
  3. Após aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução ou troca do produto.

Reembolso

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • O valor será estornado conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
  • Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso inclui o valor do produto e o custo do frete inicial.

Exceções

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito.
  • Itens de consumo pessoal, como produtos de higiene íntima ou similares, não podem ser devolvidos por motivos de saúde pública.

Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar de mais informações sobre uma solicitação específica, entre em contato conosco:

Estamos comprometidos em oferecer um processo de troca e devolução justo e transparente para nossos clientes.